欢迎光临张家港给排水公司

窗口服务标准

标准项目

标准内容

窗口设施

1、窗口有明显的服务功能标志;

2、有客户休息等待区,提供桌椅、笔、纸、饮用水等便民服务用品;

3、及时发布相关信息公告;

4、设立行风投诉受理、处理和意见箱、意见簿;

5、服务窗口有服务指南等宣传资料。

窗口环境

1、服务场所整洁,服务窗口有明显禁烟标识;

2、办公桌上不得摆放个人生活物品、食品等与工作无关的杂物;

3、在办事客户较多时,有专人引导、维持秩序;

4、自觉维护公共环境,不得在禁烟区吸烟。

服务人员

1、严格遵守服务窗口岗位作息时间;

2、工作人员仪容、仪表规范,统一岗位标识、挂牌服务,着装整洁、得体,语言文明,举止庄重;

3、在岗人员能熟练掌握岗位技能,准确快捷办理有关业务;

4、能自觉遵守服务窗口工作纪律,接待客户文明、热情、耐心、不敷衍,禁止发生与客户争吵、打骂等事件, 禁止工作时间玩游戏、聊天、看小说等做与工作无关的事情;

5、窗口工作人员在接待来访或来电的客户时,应使用普通话,接待热情诚恳、礼貌待人。

公开内容

1、除涉及国家和依法受到保护的商业机密和隐私之外,要保障群众的知情权、参与权和监督权;

2、公示服务项目、法律依据;

3、公示收费依据和经省市物价部门批准的服务项目收费标准;

4、公示服务承诺内容,公开办事程序;

5、公布本单位对外服务部门的服务监督电话和行风监督电话。

问责监督

1、建立服务窗口“一站式”服务制度;

2、建立首问负责制;对第一位接受客户咨询或办理事项的工作人员,对不论属于或不属于本人职责范围的,都应热情接待,给予办理和答复或指引到有关办事部门,不得以任何借口推诿、敷衍塞责,不耍态度。

3、建立连带责任追究制。对违反制度规定的人和事,除对当事人作出严肃处理外,对直接领导实行责任追究。

l_9.jpg

黄大仙心水013333C0mWWW