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责任追究制度

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责任追究制度

一、为进一步强化工作责任,落实首问责任制,规范工作人员工作行为,严格办事时限规定,防止推诿扯皮、耽误工作,造成不良影响。特制定本制度。 
二、责任追究范围 
对具有以下情形之一者,予以责任追究: 
1、违反法律、法规和有关制度规定的; 
2、违反职业道德,工作作风差,服务态度生硬,工作推诿、扯皮造成损失和影响的; 
3、在无特殊因素的情况下,未能按规定的时限办结有关业务工作的; 
4、失职、渎职,以权谋私、徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”的; 
5、其他违纪违规的。 
三、责任追究办法 
对违犯上述责任追究范围的行为,视情节轻重,给予批评教育、调岗、开除或党纪政纪处分;构成犯罪的移送司法机关处理;因工作过错、过失造成损失的,追究相关责任部门和责任人相应的赔偿责任。 
1、有下列行为之一者,给予批评教育: 
①首问责任人态度粗暴的,不能一次性告知来办事人员本公司有关办事程序和相关标准,并未认真记录和进行正常流转的; 
②手续齐全、又符合规定,应及时办理而不办理的; 
③因特殊原因,不能在规定的时限内办结而又没有告知清楚的; 
④未按规定时限完成工作任务的; 
⑤对下属管理不严,造成工作人员违反有关制度的直接责任领导。 
2、有下列行为之一者,通报批评,调离工作岗位、撤职: 
①因个人原因对用户反映或办理的事项被耽误的,造成损失和较大影响的; 
②交办事务办理质量低,出现严重差错,造成损失和较大影响的; 
③不执行有关制度,经批评教育仍未改正的; 
④不文明服务,对用户反映的问题或办理的事项推诿、扯皮、刁难服务对象的。 
3、有下列行为之一者,给予党纪、政纪处分,构成犯罪的依法追究法律责任: 
①严重违反有关规定,造成重大损失和影响的;
②工作作风和服务态度差,多次受到投诉的; 
③滥用职权,违反法律、政策规定的;
④失职、渎职,以权谋私、徇私舞弊、“吃拿卡要”, 造成重大损失和影响的;
⑤其他违纪违规的。
四、责任追究由各部门、分公司研究提出意见,报公司经理室或上级行政主管部门,按相关管理规定进行处理。

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