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公开承诺内容

为提高服务质量,提升行业服务水平,保障用水户的权益,根据《江苏省城乡供水管理条例》和《江苏省城市供水服务质量标准》,现向全社会公开承诺:
一、供水水质。全面达到《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)。根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测,让城镇居民用上优质水、放心水。
二、供水压力。为满足用户对水量的需求,供水管网服务压力达到《江苏省城市供水服务质量标准》要求。
三、管网抢修。供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏应在接到报漏电话之时起,4小时内止水并立即组织抢修。抢修工作开始后,DN≤500mm 的管道24小时内修复,DN>500mm的48小时内修复(节假日不能顺延)。DN>500mm的管道修复期间,应启动应急供水方案,保障居民生活用水。
四、抄表收费。查抄水表及时、到位,抄表人员对水表见表率≥95%,抄表准确率≥99%。推进户表改造、分户计量。公示不同类型、不同项目的水价,按物价部门规定的水费标准征收水费,做到价格诚信。
五、停水预告。遇有特殊情况必须停水或降压供水时,应及时通知用户。DN500mm以上管道计划停水施工,提前48小时通知用户,应急性计划停水施工(不含爆管)提前24小时通知用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、广播、电视、报纸等一种或多种形式发布。
六、业务受理。用户提出接水、水表移位、改造等业务申请,各项手续齐全的,立即登记。资料齐全的1个工作日内完成受理,并区分接入地点的不同状况和用户要求,一并将后续事项告知用户。用水手续办理完后,用户需交相关费用并负责办理开挖、绿化等手续,具备施工条件后,安排施工。根据苏审改办【2018】29号文件中,省住建厅《关于进一步优化用水接入的行动方案》文件精神:工商企业用户(非居民)无需在建筑区划外增设接入管线的,5个工作日内完成装表接入;需要在建筑区划外增设接入管线但无需办理行政审批事项的,接入管线长度不超过100m的,15个工作日完成装表接入,超过100m的,25个工作日完成装表接入;需要增设接入管线且需要办理行政审批事项的,接入管线长度不超过100m的,25个工作日内完成装表接入,超过100m的,35个工作日内完成装表接入。

七、客户服务。服务热线电话24小时值班,及时受理用户咨询、报修、投诉。落实首问负责制,做到用户反映的问题件件有落实、件件有反馈。

八、施工管理。抢修或铺设管网,做到完善施工现场安全措施,文明施工,做到工完、料净、场地清。尽量合理安排施工,减少对城市交通的影响。
九、廉洁服务。不准刁难、要挟用户,不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私,不准向用户“吃、拿、卡、要”。
十、违诺责任。职工违反承诺,按责任追究的相关规定对责任人及相关部门给予处理。

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